日本の物流サービスのきめ細やかなところは世界でトップクラスといってよいでしょう。日本生産性本部によると、日本の運輸・郵便業の生産性はアメリカの４１%とされています。

これは、日本の物流サービスが対価に反映されないサービスや過剰ともいえる要求に労力をとられてきたためと考えられます。きめ細かいサービスを行うために対価が必要という認識が十分ではありませんでした。

しかし、世界には無償のサービスという考え方はありません。サービスには対価が必要なことを熟知しているからです。日本でも物流サービスと対価の関係をもう一度考えてみることが必要です。